Najčešća pitanja

Web kupovina

  • Kako da znam da je porudžbina uspešno izvršena?

    Postoje 2 događaja koja potvrđuju da ste porudžbinu uspešno izvršili:

    1. Na sajtu će se, nakon potvrde plaćanja, pojaviti obaveštenje da ste uspešno izvršili porudžbine
    2. Na e-mejl adresu koju ste prijavili stići će Vam obaveštenje o poručenim proizvodima.

    Zbog toga je važno da proces kupovine u svim fazama obavite do kraja i da unesete ispravnu e-mejl adresu.

    Ukoliko Vam posle svega porudžbina ne stiže, proverite Spam folder.

    Ukoliko se i dalje ništa ne dešava, pišite nam.

  • Pogrešno sam uneo kontakt podatke prilikom web kupovine. Kako mogu da promenim?

    Unos tačnih podataka je jako važan, pre svega zbog prijema mejla o potvrdi porudžbine, a kasnije i zbog kontaktiranja od strane kurirske službe. Ukoliko se greška ipak desi važno je da nas o tome obavestite.

  • Kako mogu da saznam dimenzije proizvoda?

    Sve dimenzije istaknute su na strani o proizvodu, u okviru tehničkih karakteristika.

  • Kako mogu da promenim proizvod koji sam poručio?

    Ukoliko ste se predomislili u vezi proizvoda koji ste poručili možete izvršiti promenu, samo je potrebno da nas o tome obavestite. Nakon toga će Vas kontaktirati kolega kako biste se dogovorili o novom proizvodu koji biste želeli da poručite.

  • Da li mogu da poručim preko weba i platim iz inostranstva?

    Da, web porudžbinu i plaćanje možete izvršiti iz inostranstva. Važno je samo da adresa isporuke bude na teritoriji Srbije i da plaćanje bude u RSD.

  • Kako mogu da otkažem porudžbinu?

    Ukoliko ste se predomislili i želite da otkažete porudžbinu, potrebno je samo da nas o tome obavestite.

  • Greškom su izvršene 2 porudžbine. Kako mogu da otkažem jednu?

    Ukoliko ste greškom više puta poručili, potrebno je da nas o tome obavestite kako bismo neke porudžbine stornirali.

  • Kako da proverim status web pošiljke?

    Nakon uspešno izvršene porudžbine od nas ćete dobiti 3 mejla:

    1. O uspešno izvršenoj porudžbini
    2. O obradi porudžbine i pripremi proizvoda
    3. O preuzimanju pošiljke od strane kurirske službe zajedno sa brojem pošiljke i adresom sajta gde možete proveriti status.

    Sva ova obaveštenja bi trebalo da dobijete u roku od 7 dana, koliko i treba da isporuku poručenih proizvoda. Ukoliko neki od ovih mejlova ne dobijete u naznačenom roku pišite nam.

  • Raspoloživost u radnji

    Za proveru raspoloživosti proizvoda u određenoj prodavnici, predlažemo da kontaktirate konkretnu prodavnicu i proverite sa prodavcima.

  • Koji je rok za isporuku prilikom web kupovine?

    Rok isporuke je naznačen na stranici sa proizvodom.

  • Koliko košta usluga dostave za web porudžbine?

    Više informacija o ceni dostave za web kupovine možete pogledati ovde.

  • Da li mogu da poručim preko web-a, a preuzmem u radnji?

    Da, moguće je preuzimanje u radnji. Postoji izvestan broj proizvoda za koje preuzimanje nije moguće u radnji već je jedina opcija dostava na kućnu adresu. Kroz checkout proces biće Vam istaknuto koje proizvode možete preuzeti u radnji.

  • Kako mogu da vratim proizvod kupljen preko web-a?

    Ukoliko je kupovina proizvoda izvršena online, rok za vraćanje proizvoda je 14 dana od dana prijema proizvoda na kućnu adresu. Više informacija o vraćanju kupljenih proizvoda možete pronaći ovde.

  • Da li pravno lice može da obavi web kupovinu?

    Da, pravno lice može takođe da obavi web kupovinu. Potrebno je da, pored ostalih podataka, unese i PIB.

  • Da li se razlikuju cene u webshopu i u prodavnicama?

    Cene u webshopu i u prodavnici su iste. Jedina razlika može postojati kada za neke proizvode važi web akcija, za poručivanje preko web-a. Za kupovinu istih proizvoda u prodavnicama ne važi web akcija.

  • Da li se mogu prijaviti za karticu lojalnosti preko sajta?

    Da, za karticu lojalnosti možete se prijaviti i preko sajta. Nakon prijave potrebno je da posetite neku od naših prodavnica kako biste preuzeli karticu. Više informacija možete pronaći ovde.

  • Poručivanje proizvoda koji se seče po meri?

    Kod proizvoda koji se seku po meri tj. proizvoda na rolni (tepisoni, vinil) širina rolne je fiksna (najčešća 2 ili 4m) i ta dimenzija se ne može menjati. Ono što možete da unesete po svojoj meri jeste dužina rolne. Nju definišete sami u zavisnosti od veličine prostorije.

  • Kako da poručim isti tepison u više različitih dimenzija?

    Najbolji način je da unesete ukupnu dimenziju (količinu) koja Vam je potrebna i u napomeni nam naznačite da je potrebno iseći na dve ili više dimenzija i navedete željene dimenzije za svaki komad.

  • Kartica lojalnosti nije prihvaćena?

    Ukoliko Vam se javlja poruka da kartica lojalnosti nije prihvaćena, kontaktirajte nas kako bismo proverili o čemu se radi.

Plaćanje

  • Koje načine plaćanja mogu da koristim?

    Aktuelne načine plaćanja možete pogledati ovde.

  • Da li je moguće plaćanje čekovima prilikom web poručivanja?

    Plaćanje čekovima ili bilo koji vid odloženog za web porudžbine nije moguće.

Popusti pri kupovini

  • Kako mogu da dobijem karticu lojalnosti?

    Karticu lojalnosti Inspiration Card možete dobiti prilikom kupovine u prodavnici ili putem online prijave. Za više informacija pogledajte ovde.

  • Kako mogu da iskoristim karticu lojalnosti?

    Karticu lojalnosti možete iskoristiti bilo da kupujete u prodavnici ili u webshopu. Potrebno je samo da pokažete karticu u prodavnici ili ukucate broj kartice kada poručujete putem webshopa. Za više informacija možete pogledati ovde.

  • Da li mogu da dobijem popust na količinu?

    Da, možete dobiti popust na količinu. Kod nas se to zove vrednosni popust. Više o vrednosnim popustima možete pogledati ovde.

Usluge

  • Da li je usluga ugradnje uračunata u cenu proizvoda?

    Usluga ugradnje nije uključena u cenu. Za cenu ugradnje nekog od proizvoda najbolje je da kontaktirate najbližu prodavnicu. Više o usluzi ugradnje i cenama možete pogledati ovde.

  • Da li opšivate stare tepihe i tepisone?

    Ne, nažalost ne vršimo uslugu opšivanja starih tepiha i tepisona.

Dostava

  • Da li vršite dostavu i po kojoj ceni?

    Da, vršimo uslugu dostave i za kupovine u prodavnici i za web porudžbine. Više o usluzi dostave možete pogledati ovde.

  • Koja je cena dostave za kupovinu u prodavnici?

    Za cene usluge dostave najbolje je da kontaktirate najbližu prodavnicu, jer cena dostave zavisi od: odaljenosti mesta isporuke u odnosu na prodavnicu i vrednosti računa. Više informacija o usluzi dostave možete pogledati ovde.

  • Da li postoji opcija besplatne dostave?

    Da, postoji opcija besplatne dostave. Za web porudžbine uslov za besplatnu dostavu je vrednost porudžbine preko 20.000 RSD. Za kupovine u prodavnici najbolje je da kontaktirate najbližu prodavnicu, jer cena zavisi od udaljenosti mesta isporuke u odnosu na prodavnicu i vrednosti računa.

  • Koja je cena dostave za web kupovinu?

    Za vrednosti porudžbine veće od 20.000 RSD dostava je besplatna.

    Za vrednost porudžbine manju od 20.000 RSD dostava se naplaćuje:

    • Dostava paketa manjih gabarita - cena isporuke 390 RSD
    • Dostava paketa većih gabarita - cena isporuke 1.500 RSD

    Više o ceni usluge dostave za web porudžbine možete pogledati ovde.

Opšte

  • Da li mogu da poručim određeni tepih u dimenzijama koje meni trebaju?

    Tepisi se izrađuju u standardnim dimenzijama proizvođača i nažalost ne postoji mogućnost kupovine u drugim dimenzijama. Kod nekih od kolekcija, tepisi se mogu izrađivati po meri, kao specijalna porudžbina. S obzirom da se rade za specifične situacije i po želji kupca cena bi bila značajno veća u odnosu na redovnu cenu. Za više informacija kontaktirajte neku od naših prodavnica.

  • Kakvi popusti postoje online i u prodavnicama?

    Postoji nekoliko vrsta popusta:

    • akcija - popust koji možete ostvariti bilo da kupujete u prodavnicama ili preko webshopa
    • web akcija - popust koji možete ostvariti samo za web porudžbine i ovaj popust ne važi ukoliko kupujete u prodavnicama
  • Koji je broj telefona call centra?

    Za sve informacije koje biste želeli da dobijete kroz telefonski razgovor sa nekim, budite slobodni da kontaktirate neku od naših najbližih prodavnica.

  • Kako mogu da proverim status reklamacije?

    Status reklamacije možete proveriti u prodavnici u kojoj ste podneli zahtev za reklamaciju.

  • Da li mogu da poručim preko telefona?

    Da. Poručivanje možete izvršiti i putem telefona tako što ćete kontaktirati neku od naših prodavnica. Sa prodavcem je potrebno da dogovorite o kom proizvodu se radi kako bi Vam on na osnovu toga pripremio predračun ili kreirao web porudžbinu u Vaše ime.

  • Gde mogu da se informišem o uslovima u maloprodaji?

    Više informacija o uslovima u kupovine u maloprodaji možete pogledati ovde.

  • Gde mogu da se informišem o uslovima web kupovine?

    Više informacija o uslovima u kupovine putem webshopa možete pogledati ovde.